Kunjungan Industri ke PT. Coca Cola Bottling Indonesia

 

 Era globalisasi menuntut seseorang untuk terus meningkatkan kompetensi dan keahlian guna menghadapi persaingan yang semakin ketat. Selain kompetensi, hal yang tidak kalah penting adalah pengalaman, terutama pengalaman di lapangan yang berhubungan dengan kompetensi dan keahlian yang dimiliki seseorang tersebut.

Salah sati cara yang dilakukan untuk mengembangkan kompetensi dengan memperluas pengetahuan dan pengalaman adalah dengan mengadakan kunjungan industri. kunjungan industri yang dilakukan tentunya harus sesuai dengan apa yang ingin di ketahui dari bidang industri yang di datangi. kali ini kami melakukan kunjungan industri ke PT. Coca Cola Bottling Indonesia yang bertempat di semarang. Coca-Cola Bottling Indonesia merupakan salah satu produsen dan distributor minuman ringan terkemuka di Indonesia. Mereka memproduksi dan mendistribusikan produk-produk berlisensi dari The Coca-Cola Company. Perusahaan mereka memproduksi dan mendistribusikan produk Coca-Cola ke lebih dari 400.000 outlet melalui lebih dari 120 pusat penjualan. 

Kunjungan industri yang dilakukan berfokus pada tema "proses produksi". Disini kami memdapatkan pengetahuan langsung dari lantai produksi tentang bagaimana proses produksi dari produk-produk Coca Cola tersebut. Dalam aktifitas kunjungan industri tersebut peserta dibawa kelantai produksi dari mulai pembersihan botol hingga pengemasan, yang selanjutnya tinggal didistribusikan. Namun, seperti biasa pada tahap ini peserta dilarang untuk mengambil atau mengabadikan gambar di area lantai produksi.

Sebenarnya sebelum peserta memasuki tahap melihat langsung proses produksi dilantai produksi, pihak Coca Cola menyambut dengan pembukaan, pemutaran video, penjelasan mengenai PT. Coca Cola  Botling Indonesia yang bertempat di semarang. Pada sesi ini dari pihak Coca Cola membuka pertanyaan seluas-luasnya mengenai perusaan itu sendiri.

Workshop Kekreatifitasan dan Kewirausahaan

 

 

Semakin ketatnya persaingan dalam berbagai bidang, khususnya dalam pekerjaan ketika mahasiswa teknik industri telah lulus dari bangku kuliah. Hal ini memberikan pengaruh bagi mahasiswa teknik industri untuk menigikuti dan mempelajari perkembangan tersebut. Hal ini berkaitan dengan tuntutan dari persaingan global yang ada di dunia industri, baik industri manufaktur maupun industry-industri jasa yang mengharuskan seorang lulusan teknik industri tidak hanya memiliki skill yang hebat dalam teori tetapi harus diimbangi dengan  skill tambahan yang mumpuni. Salah satunya adalah skill kewirausahaan dan organisasi (kemampuan bekerja dalam satu tim).

Kemampuan kewirausahaan dan berorganisasi perlu dimiliki oleh lulusan teknik industri, karena ketika terjun langsung dalam dunia industri, ada dua komponen utama yang saling terkait antara satu dengan yang lainnya. Dua komponen tersebut adalah alat dan user (manusia). Ketika bekerja dengan peralatan (mesin), maka kemampuan  (skill) ilmu teoritis yang digunakan untuk bekerja (mengendalikan mesin. Akan tetapi ketika kita bekerja dengan manusia lain Organisasi), maka tidak hanya kemampuan teoritis yang kita perlukan tetapi ada kemampuan tambahan yang kita butuhkan.


Melihat keadaan yang seperti itu, sehingga Teknik Industri UTY mengadakan workshop kekreatifitasan dan kewirausahaan. kegiatan yang diadakan pada tanggal 3 desember 2011 itu berjalan dengan lancar. Dan mampu menumbuhkan bakat peserta dalam skill kewirausahaan dan pengetahuan tentang kekreatifitasan membuat produk ( deterjen dan shampo mobil ). Skill kewirausahaan di  kembang tumbuhkan dengan cara tiap peserta yang telah di bagi kedalam kelompok di haruskan untuk mempromosikan produk yang telah dibuat sendiri. Hal ini tentunya akan merangsang insting marketing ( pemasar ) dalam jiwa peserta.

Jalan-Jalan di Malioboro

 

Nama Malioboro berasal dari bahasa Sansekerta yang berarti karangan bunga. Konon, jalan ini memang selalu dipenuhi bunga saat perayaan atau upacara tertentu. Malioboro 1980. Suasana kuno Malioboro masih terasa dengan masih berdirinya gedung-gedung dan bangunan tua peninggalan jaman Belanda. Malioboro 2000. Renovasi gedung-gedung baru membuat romantika Malioboro kuno makin tak terasa. Malioboro kini adalah Malioboro yang modern dan semrawut. Tapi Malioboro tetap saja membuat rindu. 

Malioboro tidak lepas dari kota Jogja, bahkan bisa dibilang sudah menjadi ikon kota Jogja. Setiap kali menyebutkan Malioboro, orang akan tahu bahwa Malioboro itu di Jogja. Malioboro yang terletak sekitar 1 km dari Kraton Jogja merupakan pusat perekonomian yang sangat ramai di kota Jogja. Di jalan ini berdiri pertokoan, rumah makan hotel dan perkantoran yang membuat kawasan ini tidak pernah lengang. Di ujung Selatan dari kawasan ini, tepatnya di Jl. Ahmad Yani, terdapat Pasar Beringharjo yang juga dikenal dengn sebutan 'Pasar Gede. Terdapat juga Benteng Vredeburg yang dulunya merupakan benteng pertahanan Belanda dari serangan pasukan Kraton. Diseberang benteng ini adalah Gedung Agung, yang dulu pernah digunakan sebagai Istana Negara pada masa pemerintahan Presiden Soekarno saat ibukota negara dipindahkan ke Jogjakarta.

Di kawasan Malioboro ini terkenal juga dengan para pedagang kaki lima. Anda bisa berbelanja aneka produk kerajinan lokal seperti batik, hiasan rotan, wayang kulit, bermacam tas, sandal, sepatu juga blangkon (topi khas Jawa) serta barang-barang perak, emas, hingga pedagang yang menjual pernak pernik lain. Saat berbelanja di kaki lima, anda bisa menawar harga barang yang akan anda beli, jika pandai menawar dan beruntung, anda bisa mendapatkan penurunan harga sepertiga atau bahkan setengah harga dari harga yang ditawarkan.

Saat hari mulai menjelang sore, banyak lapak lesehan yang mulai dibuka. Disini anda bisa menikmati makanan khas Jogja seperti gudeg atau pecel selain itu juga  tersedia aneka masakan oriental ataupun seafood. Bagi anda yang ingin mencicipi makanan di sepanjang jalan Malioboro, pastikan untuk meminta daftar harga serta memastikan harganya pada penjual  guna menghindari naiknya harga yang kurang wajar.

Kompetisi Desain HMTI UTY

 

Minggu 18 agustus 2011, Teknik Industri  UTY mengadakan presentasi lomba desain ergonomi yang diikuti oleh 3 perguruan Tinggi swasta(PTS)  yang ada di Yogyakarta yaitu UTY,UAD,UII yang telah diseleksi sebelumnya. Kegiatan tersebut dilaksanakan di ruang sidang kampus 1 UTY yang bertempat di Ringroad utara Sleman, kegiatan ini dimulai pada jam 09.00 WIB sampai jam 13.00 WIB. Juri dalam lomba tersebut berasal dari dosen UTY yaitu Suseno S,Tp, MT dan dari dosen UII Dr. Ir. H. Hari Purnomo, MT.

Acara yang dimulai dengan sambutan oleh Arifin selaku ketua panitia berlangsung dengan lancar, sesuai dengan harapan yang di sampaikan oleh ketua panitia pada sambutannya. “Acara ini juga diharapkan menjadi pintu gerbang mahasiswa untuk mengerti dunia usaha dibidang desain” kata dari Ari Zaki ST dalam sambutannya mewakili prodi Teknik Industri. Tidak hanya itu, peserta juga berharap acara ini menjadi ajang penumbuh kekreatifitasan mahasiswa teknik industri pada umumnya.

Acara ini dimeriahkan  dengan desain-desain inovatif dari Anastasya dkk (UII) dengan desain produk One click-Cheese cutting bar, Halim dkk (UTY) dengan desain tefflon multifungsi, Nurdin dkk (UII) dengan desain The elegant design of stove and sink, dan Mei Haryono dkk (UAD) dengan desain perancangan glass tray. Bagai gading yang tak retak, sebagus desain yang dibuat ternyata masih mendapat masukan dari dewan juri. Mulai dari kompleksitas desain hingga kelayakan produk yang dibuat untuk diproduksi. Dr. Ir. H. Hari Purnomo, MT selaku juri juga menambahkan “banyak desain yang dibuat peserta adalah hanya dari pemikiran peserta saja, tanpa mendengarkan suara konsumen (consumen voice)”.

Peserta yang diberi waktu 20 menit untuk menjelaskan dan sesi tanya jawab ini mampu menerangkan dan mendeskripsikan desainnya secara terperinci pada tamu yang datang. Presentasi dimulai dari grup dari UTY, yang selanjutnya disusul oleh UII (nurdin), (UII) Anastasya, dan (UAD) mei haryono. Para tamu yanmg telah diberikan hak untuk bertanya mulai bertanya pada presentasi yang pertama. Penanya dimulai dari Ari Zaki ST, salah satu Dosen Dari Teknik Induistri UTY. Presentasi yang berlangsung cukup lama tersebut dibanjiri oleh banyak pertanyaan oleh para tamu yang datang. Lomba ini akhirnya di menangkan oleh Natasha, dengan juara 2 oleh Halim dari UTY, dan juara 3 dari mahasiswa UII ( Nurdin, dkk).

Di akhir presentasi sebelum pengumuman pemenang Dr. Ir. H. Hari Purnomo, MT menyampaikan  masukannya kepada para peserta, dan sedikit materi pada para tamu. “banyak mahasiswa yang mendesain hanya pada aspek mikroergonomi, padahal sekarang desain yang diterima itu sudah masuk pada aspek makroekonomi” begitulah kata Dr. Ir. H. Hari Purnomo, MT. “desain pada aspek makroergonomi akan menjadikan produk akan bernilai ekonomi” begitu lanjutnya.

LEBAH MADU

 
Hampir semua orang tahu bahwa madu adalah sumber makanan penting bagi tubuh manusia, tetapi sedikit sekali manusia yang menyadari sifat-sifat luar biasa dari sang penghasilnya, yaitu lebah madu.

Sebagaimana kita ketahui, sumber makanan lebah adalah sari madu bunga (nektar), yang tidak dijumpai pada musim dingin. Oleh karena itulah, lebah mencampur nektar yang mereka kumpulkan pada musim panas dengan cairan khusus yang dikeluarkan tubuh mereka. Campuran ini menghasilkan zat bergizi yang baru -yaitu madu- dan menyimpannya untuk musim dingin mendatang.


Sungguh menarik untuk dicermati bahwa lebah menyimpan madu jauh lebih banyak dari yang sebenarnya mereka butuhkan. Pertanyaan pertama yang muncul pada benak kita adalah: mengapa lebah tidak menghentikan pembuatan dalam jumlah berlebih ini, yang tampaknya hanya membuang-buang waktu dan tenaga? Jawaban untuk pertanyaan ini tersembunyi dalam kata "wahyu [ilham]" yang telah diberikan kepada lebah, seperti disebutkan dalam ayat tadi.

Lebah menghasilkan madu bukan untuk diri mereka sendiri, melainkan juga untuk manusia. Sebagaimana makhluk lain di alam, lebah juga mengabdikan diri untuk melayani manusia; sama seperti ayam yang bertelur setidaknya sebutir setiap hari kendatipun tidak membutuhkannya dan sapi yang menghasilkan susu jauh melebihi kebutuhan anak-anaknya.

Pengaturan Yang Luar Biasa Dalam Sarang Lebah

Kehidupan lebah di sarang dan pembuatan madunya sangatlah menakjubkan. Tanpa membahas terlalu terperinci, marilah kita amati ciri-ciri utama "kehidupan masyarakat" lebah. Lebah harus melaksanakan banyak "tugas" dan mereka mengatur semua ini dengan pengaturan yang luar biasa.
Pengaturan kelembapan dan pertukaran udara: Kelembapan sarang, yang membuat madu memiliki tingkat keawetan yang tinggi, harus dijaga pada batas-batas tertentu. Pada kelembapan di atas atau di bawah batas ini, madu akan rusak serta kehilangan keawetan dan gizinya. Begitu juga, suhu sarang haruslah 35 derajat celcius selama sepuluh bulan pada tahun tersebut. Untuk menjaga suhu dan kelembapan sarang ini pada batas tertentu, ada kelompok khusus yang bertugas menjaga pertukaran udara.

Jika hari panas, terlihat lebah sedang mengatur pertukaran udara di dalam sarang. Jalan masuk sarang dipenuhi lebah. Sambil menempel pada kayu, mereka mengipasi sarang dengan sayap. Dalam sarang yang baku, udara yang masuk dari satu sisi terdorong keluar pada sisi yang lain. Lebah pengatur pertukaran udara yang lain bekerja di dalam sarang, mendorong udara ke semua sudut sarang.

Perangkat pertukaran udara ini juga bermanfaat melindungi sarang dari asap dan pencemaran udara.

Penataan kesehatan: Upaya lebah untuk menjaga mutu madu tidak terbatas hanya pada pengaturan kelembapan dan panas. Di dalam sarang terdapat jaringan pemeliharaan kesehatan yang sempurna untuk mengendalikan segala peristiwa yang mungkin menimbulkan berkembangnya bakteri. Tujuan utama penataan ini adalah menghilangkan zat-zat yang mungkin menimbulkan bakteri. Prinsipnya adalah mencegah zat-zat asing memasuki sarang. Untuk itu, dua penjaga selalu ditempatkan pada pintu sarang. Jika suatu zat asing atau serangga memasuki sarang walau sudah ada tindakan pencegahan ini, semua lebah bertindak untuk mengusirnya dari sarang.
Untuk benda asing yang lebih besar yang tidak dapat dibuang dari sarang, digunakan cara pertahanan lain. Lebah membalsam benda asing tersebut. Mereka menghasilkan suatu zat yang disebut "propolis" (yakni, getah lebah) untuk pembalsaman. Getah lebah ini dihasilkan dengan cara menambahkan cairan khusus yang mereka keluarkan dari tubuh kepada getah yang dikumpulkan dari pohon-pohon seperti pinus, hawwar, dan akasia. Getah lebah juga digunakan untuk menambal keretakan pada sarang. Setelah ditambalkan pada retakan, getah tersebut mengering ketika bereaksi dengan udara dan membentuk permukaan yang keras. Dengan demikian, sarang dapat bertahan dari ancaman luar. Lebah menggunakan zat ini hampir dalam semua pekerjaan mereka.

Sampai di sini, berbagai pertanyaan muncul dalam pikiran. Propolis mencegah bakteri apa pun hidup di dalamnya. Ini menjadikan propolis sebagai zat terbaik untuk pembalsaman. Bagaimana lebah mengetahui bahwa zat tersebutlah yang terbaik? Bagaimana lebah menghasilkan suatu zat, yang hanya bisa dibuat manusia dalam laboratorium dan menggunakan teknologi, serta dengan pemahaman ilmu kimia? Bagaimana mereka mengetahui bahwa serangga yang mati dapat menimbulkan tumbuhnya bakteri dan bahwa pembalsaman akan mencegah hal ini?

Sudah jelas lebah tidak memiliki pengetahuan apa pun tentang ini, apalagi laboratorium. Lebah hanyalah seekor serangga yang panjangnya 1-2 cm dan ia melakukan ini semua dengan apa yang telah diilhamkan Tuhannya

sikap memaafkan dan manfaatnya bagi kesehatan

Salah satu sifat mulia yang dianjurkan dalam Al Qur’an adalah sikap memaafkan:

Jadilah pemaaf dan suruhlah orang mengerjakan yang makruf, serta jangan pedulikan orang-orang yang bodoh. (QS. Al Qur’an, 7:199)

Dalam ayat lain Allah berfirman: "...dan hendaklah mereka memaafkan dan berlapang dada. Apakah kamu tidak suka bahwa Allah mengampunimu? Dan Allah Maha Pengampun, Maha Penyayang." (QS. An Nuur, 24:22)

Mereka yang tidak mengikuti ajaran mulia Al Qur'an akan merasa sulit memaafkan orang lain. Sebab, mereka mudah marah terhadap kesalahan apa pun yang diperbuat. Padahal, Allah telah menganjurkan orang beriman bahwa memaafkan adalah lebih baik:

... dan jika kamu maafkan dan kamu santuni serta ampuni (mereka), maka sungguh, Allah Maha Pengampun, Maha Penyayang. (QS. At Taghaabun, 64:14)

Juga dinyatakan dalam Al Qur'an bahwa pemaaf adalah sifat mulia yang terpuji. "Tetapi barang siapa bersabar dan memaafkan, sungguh yang demikian itu termasuk perbuatan yang mulia." (Qur'an 42:43) Berlandaskan hal tersebut, kaum beriman adalah orang-orang yang bersifat memaafkan, pengasih dan berlapang dada, sebagaimana dinyatakan dalam Al Qur'an, "...menahan amarahnya dan memaafkan (kesalahan) orang lain." (QS. Ali ‘Imraan, 3:134)

Pemahaman orang-orang beriman tentang sikap memaafkan sangatlah berbeda dari mereka yang tidak menjalani hidup sesuai ajaran Al Qur'an. Meskipun banyak orang mungkin berkata mereka telah memaafkan seseorang yang menyakiti mereka, namun perlu waktu lama untuk membebaskan diri dari rasa benci dan marah dalam hati mereka. Sikap mereka cenderung menampakkan rasa marah itu. Di lain pihak, sikap memaafkan orang-orang beriman adalah tulus. Karena mereka tahu bahwa manusia diuji di dunia ini, dan belajar dari kesalahan mereka, mereka berlapang dada dan bersifat pengasih. Lebih dari itu, orang-orang beriman juga mampu memaafkan walau sebenarnya mereka benar dan orang lain salah. Ketika memaafkan, mereka tidak membedakan antara kesalahan besar dan kecil. Seseorang dapat saja sangat menyakiti mereka tanpa sengaja. Akan tetapi, orang-orang beriman tahu bahwa segala sesuatu terjadi menurut kehendak Allah, dan berjalan sesuai takdir tertentu, dan karena itu, mereka berserah diri dengan peristiwa ini, tidak pernah terbelenggu oleh amarah.

Menurut penelitian terakhir, para ilmuwan Amerika membuktikan bahwa mereka yang mampu memaafkan adalah lebih sehat baik jiwa maupun raga. Orang-orang yang diteliti menyatakan bahwa penderitaan mereka berkurang setelah memaafkan orang yang menyakiti mereka. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa orang yang belajar memaafkan merasa lebih baik, tidak hanya secara batiniyah namun juga jasmaniyah. Sebagai contoh, telah dibuktikan bahwa berdasarkan penelitian, gejala-gejala pada kejiwaan dan tubuh seperti sakit punggung akibat stress [tekanan jiwa], susah tidur dan sakit perut sangatlah berkurang pada orang-orang ini.

Dalam bukunya, Forgive for Good [Maafkanlah demi Kebaikan], Dr. Frederic Luskin menjelaskan sifat pemaaf sebagai resep yang telah terbukti bagi kesehatan dan kebahagiaan. Buku tersebut memaparkan bagaimana sifat pemaaf memicu terciptanya keadaan baik dalam pikiran seperti harapan, kesabaran dan percaya diri dengan mengurangi kemarahan, penderitaan, lemah semangat dan stres. Menurut Dr. Luskin, kemarahan yang dipelihara menyebabkan dampak ragawi yang dapat teramati pada diri seseorang. Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa

Permasalahan tentang kemarahan jangka panjang atau yang tak berkesudahan adalah kita telah melihatnya menyetel ulang sistem pengatur suhu di dalam tubuh. Ketika Anda terbiasa dengan kemarahan tingkat rendah sepanjang waktu, Anda tidak menyadari seperti apa normal itu. Hal tersebut menyebabkan semacam aliran adrenalin yang membuat orang terbiasa. Hal itu membakar tubuh dan menjadikannya sulit berpikir jernih – memperburuk keadaan.

Sebuah tulisan berjudul "Forgiveness" [Memaafkan], yang diterbitkan Healing Current Magazine [Majalah Penyembuhan Masa Kini] edisi bulan September-Oktober 1996, menyebutkan bahwa kemarahan terhadap seseorang atau suatu peristiwa menimbulkan emosi negatif dalam diri orang, dan merusak keseimbangan emosional bahkan kesehatan jasmani mereka. Artikel tersebut juga menyebutkan bahwa orang menyadari setelah beberapa saat bahwa kemarahan itu mengganggu mereka, dan kemudian berkeinginan memperbaiki kerusakan hubungan. Jadi, mereka mengambil langkah-langkah untuk memaafkan. Disebutkan pula bahwa, meskipun mereka tahan dengan segala hal itu, orang tidak ingin menghabiskan waktu-waktu berharga dari hidup mereka dalam kemarahan dan kegelisahan, dan lebih suka memaafkan diri mereka sendiri dan orang lain.

Semua penelitian yang ada menunjukkan bahwa kemarahan adalah sebuah keadaan pikiran yang sangat merusak kesehatan manusia. Memaafkan, di sisi lain, meskipun terasa berat, terasa membahagiakan, satu bagian dari akhlak terpuji, yang menghilangkan segala dampak merusak dari kemarahan, dan membantu orang tersebut menikmati hidup yang sehat, baik secara lahir maupun batin. Namun, tujuan sebenarnya dari memaafkan –sebagaimana segala sesuatu lainnya – haruslah untuk mendapatkan ridha Allah. Kenyataan bahwa sifat-sifat akhlak seperti ini, dan bahwa manfaatnya telah dibuktikan secara ilmiah, telah dinyatakan dalam banyak ayat Al Qur’an, adalah satu saja dari banyak sumber kearifan yang dikandungnya.

 di ambil dari info@harunyahya.com

menangani ketidakpuasan pelanggan

pelanggan adalah raja, hal itu mungkin yang sering di dengung-dengungkan oleh para promotor. pahlawan garis depan perusahaan ini bisa jadi menggunakan berbagai macam cara untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. ketika suatu perusahaan telah mendapatkan pelanggan yang cukup banyak maka yang selanjutnya harus dilakukan adalah mempertahankan pelanggan tersebut dan jika bisa menjadikannya loyal pada poduk/jasa yang kita tawarkan.
Dari hal tersebut muncul tantangan yang lebih jika terdapat keinginan pelanggan yang tidak sesuai dengan kenyataan produk/jasa kita. ketika ketidakpuasan tersebut telah mencapai titik kulminasi maka hal yang dimungkinkan terjadi adalah hilangnya pelanggan. namun, dalam proses mencapai ttik kulminasi ketdakpuasan tersebut pasti pelanggan akan melakukan komplain. dan komplain ini sebenarnya adalah kompensasi kesempatan ke-dua yang diberikan konsumen pada produsen. lalu bagaimana sebaikya menangani komplain pelanggan yang baik? nah, mungkin kutipan dari tulisan Handi Irawan D. MBA M,Kom, seorang managing director markting & research consultan frontier.

“Mengucapkan terima kasih” merupakan langkah  pertama yang  harus  dilakukan  oleh front-line staff.  Seringkali, mengucapkan terima kasih bukanlah hal yang sulit dilakukan. Yang  menjadi masalah,  apakah front –line  staff  mampu melakukannya dengan tulus. Gerakan tubuh dan pancaran sinar mata serta senyum yang menyertai, lebih dari sekedar kata-kata. Tak mengherankan, pengembangan sikap terhadap jajaran customer service  sangatlah penting. Mereka perlu diyakinkan bahwa pelanggan yang komplain ini masih memberikan kesempatan kedua kepada perusahaan.

Kiat kedua dalam menangani komplain adalah mengucapkan “maaf”  setelah mengatakan kata “terimakasih.” Pada umumnya, setelah kata ini, emosi  pelanggan yang komplain pastilah reda. Sekali lagi, tanpa disertai sikap yang benar-benar berorientasi pelanggan, tidaklah mudah mendidik  karyawan  untuk melakukan hal ini dengan tulus. Yang lebih sering terjadi adalah reaksi spontan untuk bertahan  dan membela diri. Ini terutama terjadi bila standar layanan terhadap pananganan komplain tidak jelas. Ini juga bisa terjadi, bila karyawan tidak memiliki empowerment atau front–line staff  ragu-ragu siapa  sesungguhnya yang menjadi atasannya, pelanggan atau manajemennya.

Penanganan komplain akan lebih efektif apabila kemudian front- line staff  mampu mencari informasi  dari pelanggan. Hal ini penting sebagai dasar untuk memberikan solusi yang  tepat. Selain itu,  informasi yang diperoleh akan sangat berguna bagi perusahaan untuk memperbaiki standar layanan  atau langkah-langkah  perbaikan secara  internal di masa  mendatang. Pelanggan yang sudah mulai reda kemarahannya, biasanya cukup mudah untuk diminta informasi lebih lanjut.

Setelah itu, pelanggan biasanya akan minta kepastian bahwa perusahaan tidak akan melakukan hal ini  lagi. Jadi, kata “terima kasih”, “maaf”, perlu diikuti, ” kami berjanji hal tersebut tidak terulang lagi”.

Yang paling penting dari semua kiat ini adalah langkah kongkret terhadap penanganan komplain dan harus dilakukan secepat mungkin. Waktu adalah faktor penting dan sangat menentukan dalam penyelesaian komplain.

Lalu, dari manakah kita tahu bahwa penanganan komplain yang dilakukan oleh karyawan kita efektif?  Tidak ada cara lain kecuali melakukan pengukuran melalui suatu riset pasar. 

Salah satu riset pasar yang dapat dilakukan adalah dengan menggunakan decision  tree. Dalam hal ini,  pelanggan pertama-tama dikelompokkan dalam dua bagian, yaitu mereka yang mempunyai problem  dan pelanggan yang tidak mempunyai problem. Dari responden yang mempunyai problem, kemudian  dibagi menjadi dua kelompok, yaitu responden yang melakukan komplain dan responden yang  tidak melakukan  komplain. Akhirnya, responden yang melakukan komplain, dibagi dalam dua grup, yaitu  mereka yang sudah mendapatkan tindakan penyelesaian dan mereka yang merasa bahwa tidak ada  tindakan penyelesaian dari perusahaan. Kemudian, tingkat kepuasan dari setiap grup pelanggan  diukur dan dianalisis.

Dari hasil analisa seperti ini, perusahaan diharapkan mampu untuk mengidentifikasi dua hal. Pertama, sejauh manakah perusahaan sudah dipersepsi menyelesaikan komplain? Kedua, apakah mereka yang  komplain relatif lebih puas dibandingkan dengan mereka yang tidak komplain? Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Frontier, perusahaan dikatakan sudah menyelesaikan pekerjaan komplain secara baik, apabila sekitar 90% pelanggan yang komplain mengatakan “ya”.

Ada kemungkinan bahwa tingkat kepuasan pelanggan yang komplain dan tertangani dengan baik akan lebih tinggi dari mereka yang tidak pernah mempunyai problem. Apabila hal ini terjadi, perusahaan  tersebut dapat dikatakan mempunyai kemampuan yang sangat efektif dalam menangani komplain. Bagi mereka, komplain adalah kesempatan yang terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai hasil seperti ini, sungguhlah tidak mudah. Kurang dari 10% perusahaan di Indonesia yang mampu melakukan hal ini.

cara membuat blog melalui blogger

 

inilah halaman awal ketika ingin membuat blog dengan blogger, halaman tersebut bisa dibuka melalui www.blogger.com. setelah itu pilihlah (klik) link mulai. jika pada gambar diatas adalah yang berwarna orange. setelah itu akan muncul tampilan seperti dibawah ini

pada halaman berisi tentang data-data dasar yang digunakan untuk mendaftar. seperti email,password,dll
setelah proses pengisian dihalaman ini selesai lalu klik lanjutkan pada bagian bawah halaman

setelah langkah pertama selesai, maka akan masuk pada langkah selanjutnya yaitu tahap pemberian nama blog. nama ini nantinya akan menjadi nama dan alamat blog kita (misal :www.arifinibnadam.blogspot.com) blog yang kita buat.setelah langkah ini selaesai kita akan masuk pada langkah ke-3. namun terkadang pada tahap penamaan blog terjadi pengulangan lagi. hal ini biasanya karena nama blog  yang kita pilih sudah di miliki orang lain. sehingga kita tidak bisa menggunakan alamat tersebut. jika hal tersebut terjadi maka masukan lagi nama blog yang anda inginkan selain nama yang pertama anda masukan. ( jika ingin cepat melewati tahap ini, pada bawah pengisian nama blog klik "cek ketersediaan". setelah itu pilih rekomendasi nama yang ada). setah memilih nama yang ada. lalu klik lanjutkan

langkah selanjutnya yakni pemilihan template blok anda, anda boleh memilih template mana saja yang tersedia. setelah memilih template lalu klik "lanjutkan" yang tedapat pada halaman bagian bawah.

finally, jadilah blog anda.. setelah ini baru membuat posting(tulisan/artikel) pada blog anda, yang tutorialnya nanti akan saya buat(insyaalla)

hikmah puasa (penelitian logis)

Mengapa Nabi Muhammad SAW menganjurkan kita mesti puasa sunnah pada tiap hari Senin dan Kamis? Dalam sebuah hadits yang disampaikan oleh Abu Hurairah bahwa Rasulullah SAW bersabda :

"segala amal perbuatan manusia pada hari senin dan kamis akan diperiksa oleh malaikat, karena itu aku senang ketika amal perbuatanku diperiksa aku dalam kondisi berpuasa."(HR. Tirmidzi)
Dari abu Qotadah al-Anshory Radhiallahuanhu 'anha Rasulullah shallallaahu 'alaihi wa sallam pernah ditanya mengenai puasa hari arofah, lalu beliau menjawab: "ia menghapus dosa-dosa tahun lalu dan yang akan datang". Beliau juga ditanya tentang puasa hari Asyura, lalu beliau menjawab:"ia menghapus dosa-dosa tahun lalu."Dan ketika ditanya tentang puasa hari senin, Beliau menjawab: "ia adalah hari kelahiranku, hari aku diutus, dan hari diturunkannya al-Qur'an padaku." Riwayat Muslim

 

Puasa yang dilakukan secara rutin dapat memberikan banyak manfaat bagi fisik/lahiriah maupun jiwa/bathiniah.

Hal ini juga diakui oleh beberapa orang ahli dari Barat yang non-muslim, seperti Allan Cott M.D (Amerika), Dr. Yuri Nikolayev (Rusia) dan Alvenia M. Fulton (Amerika).

Allan Cott M.D bahkan telah membukukan beberapa hikmah dari puasa ke dalam sebuah buku yang berjudul Why Fast?

Berikut adalah beberapa hikmah dari puasa yang diambil dari buku Why Fast? :

1. to  feel better physically and mentally (merasa lebih baik secara fisik dan mental)
2. to look and fell younger (supaya terlihat dan merasa lebih muda)
3. to clean out the body (membersihkan badan)
4. to lower blood pressure and cholesterol levels (menurunkan tekanan darah dan kadar lemak)
5. to get more out of sex (lebih mampu mengendalikan sex)
6. to let the body health itself (membuat tubuh sehat dengan sendirinya)
7. to relieve tension (mengendorkan/melapaskan ketegangan jiwa)
8. to sharp the senses (menajamkan fungsi indrawi)
9. to gain control of oneself (memperoleh kemampuan mengendalikan diri sendiri) 
10. to slow the aging process (memperlambat proses penuaan  

 

Sementara itu, Dr. Yuri Nikolayev berpendapat bahwa kemampuan puasa yang bisa membuat seseorang menjadi awet muda adalah sebagai suatu penemuan terbesar abad ini. Beliau mengatakan: “What do you think is the most important discovery in our time? The radioactive watches? Exocet bombs? In my opinion the bigest discovery of our time is the ability to make onself younger phisically, mentally and spiritually through rational fasting.”
(Menurut pendapat Anda, apakah penemuan terpenting pada abad ini? Jam radioaktif? Bom exoset? Menurut pendapat saya, penemuan terbesar dalam abad ini ialah kemampuan seseorang membuat dirinya tetap awet muda secara fisik, mental, dan spiritual, melalui puasa yang rasional).

Alvenia M. Fulton, Direktur Lembaga Makanan Sehat “Fultonia” di Amerika Serikat menyatakan bahwa puasa adalah cara terbaik untuk memperindah dan mempercantik perempuan secara alami. Puasa menghasilkan kelembutan pesona dan daya pikat. Puasa menormalkan fungsi-fungsi kewanitaan dan membentuk kembali keindahan tubuh (fasting is the ladies best beautifier, it brings grace charm and poice, it normalizes female functions and reshapes the body contour).

Ketiga orang ahli tersebut yang notabene adalah non-muslim bahkan mengakui kehebatan dari puasa. Mengapa kita yang muslim justru terkadang melalaikannya? Padahal jelas sekali Rasulullah telah bersabda seperti di atas tersebut.

Beberapa manfaat puasa Senin-Kamis bagi kesehatan jasmani antara lain adalah:

• Memberikan kesempatan istirahat kepada alat pencernaan.
  Karena pada hari saat kita tidak berpuasa alat penceranaan di dalam tubuh bekerja sangat keras, dan pada saat puasalah alat pencernaan tersebut beristirahat
• Membersihkan tubuh dari racun dan kotoran (detoksifikasi).
  Dengan puasa Senin-Kamis, berarti membatasi kalori yang masuk dalam tubuh kita sehingga menghasilkan enzim antioksi dan yang dapat membersihkan zat-zat yang bersifat racun dan karsinogen dan mengeluarkannya dari dalam tubuh.
• Mencegah penyakit yang timbul karena pola makan yang berlebihan gizi, yang belum tentu baik untuk kesehatan seseorang.
  Kelebihan gizi atau overnutrisi mengakibatkan kegemukan yang dapat menimbulkan penyakit degeneratif seperti kolesterol dan trigliserida tinggi, jantung koroner, kencing manis (diabetes mellitus), dan lain-lain.